内审是检验检测机构体系运行中涉及内容最全面最深入的一项工作，内部审核的成功很大程度上取决于内审员是否能正确理解过程方法、是否能准确把握标准要求、

是否具有发现问题的能力。

        那么，一名合格的内审员应该具备哪些要求呢？
 

 

         内审员的岗位要求：

         1.要关注国家标准、行业标准或其他要求在本行业的应用情况：

         内审员熟悉国家标准、行业标准或其他要求才能在审核过程中查看是否偏离产品质量保证的策划、实施过程是否合规合理。

         2.要关注设备或检测方法和检测点的变化：

         设备或检测方法和检测点的变化往往会带来控制参数或条件的变化。如事先策划和验证不充分，往往会引起质量的波动。以此为着眼点，往往能起到审核质量管理体系的执行能力的作用。

         3.要关注以往审核问题的整改情况：

         对上次内部或外部审核提出的问题在审核时宜进行必要的跟踪，要仔细审查审核发现所采取的纠正措施，判断其是否能够降低或减少质量成本，是否能促进企业利润目标的实现。对带有普遍性的问题，要看是否进行了系统分析、识别产生的原因，并验证改进措施的有效执行和实现的增值效果。要对照问题的解决看质量管理体系文件的规范性、适宜性的修编完善。

 

         内审员的知识和技能通用要求：

         1.审核原则、程序和方法：

         将适用的原则、程序和方法应用于审核并保证审核实施的一致性和系统性。内审员应能够：

         1)运用审核原则、程序和方法；

         2)对工作进行有效地策划和组织；按商定的时间表进行审核；

         3)优先关注重要问题；

         4)通过有效的面谈、倾听、观察和对文件、记录和数据的评审来收集信息；

         5)理解并考虑专家的意见；

         6)理解审核中运用抽样技术的适宜性及其后果；

         7)验证所收集信息的相关性和准确性；

         8)确认审核证据的充分性和适宜性，以支持审核发现和审核结论；

         9)评定影响审核发现和审核结论的可靠性的因素；

         10)使用工作文件以记录审核活动；

         11)将审核发现形成文件，并编制适宜的审核报告；

         12)维护信息、数据、文件和记录的保密性和安全性；

         13)理解与审核有关的各类风险。

 

         2.管理体系和引用文件：

         理解审核范围并运用审核准则，包括：

         1)管理体系标准或用作审核准则的其他文件；

         2)运用受审核方和其他组织的管理体系标准；

         3)管理体系各组成部分之间的相互作用；

         4)了解引用文件的层次关系；

         5)引用文件在审核不同的情况下的运用。

 

         3.组织概况：

         理解受审核方的结构、业务和管理实践，包括：

         1)组织的类型、治理、规模、结构、职能和相互关系；

         2)通用的业务和管理概念，过程和相关术语，包括策划、人员管理等；

         3)受审核方的习惯，通用做法等。

 

         4.适用的法律法规要求、合同要求和适用于受审核方的其他要求：

         1)了解适用于组织的法律法规和合同要求，并在此环境下开展工作。与法律责任或受审核方活动和产品有关的知识和技能包括：

         2)法律、法规及其主管机构；

         3)基本的法律术语；

         4)合约及责任。

 

         内审员应掌握的审核技巧

         1. 要善于提问

         如果内审员在现场审核时基本上是按检查表组织提问，则应做到自然、合理，切忌生搬硬套。内审员应保持耐心、礼貌和微笑的姿态，这将有助于克服受审核方人员的畏惧心理。内审员完全可以将同一问题问不同人员，然后探讨答案不一致的原因。

         对现场不同层次和岗位的被访者所提的问题应有所不同，如与管理者交谈时应针对方针、承诺和相关责任，对操作岗位上的员工，则应谈具体的工作流程和操作中有关的质量问题。

         提问时应尽量提开放式的问题，即避免对方能用“是”、“不是”回答的封闭性问题。提问可以遵循“5W1H（Why，What，Who，Where，When，How）”的原则，也可以用“出示、解释、记录、多少、程度、达标率”等关键词为引导，采用易于理解的语言，充分利用审核准备过程中制订的各种检查表，与对方进行公开式的讨论，启发对方的思考和兴趣。

 

         2. 要善于倾听

         要记住，信息是通过看、问、听获得的，不能从讲话中获得。

         内审员要注意认真听取被访者的回答，并作出适当的反应。首先必须对回答表现出兴趣，保持眼神接触，用适当的口头认可的话语，如“是的”、“我明白了”来表明自己的理解，谈话时要注意观察对方的表情，在受审核方对提问产生误解或答非所问时，内审员应礼貌地加以引导。

 

         3. 要善于观察

         内审员要仔细观察现场环境、设备、产品和标记，查看有关记录。对现场发现要进行深入检查以确定审核证据。审核证据是指通过观察、测量、试验或其他手段所获得的符合实际情况的信息，在实际审核中可以用以下两方面作为审核证据：

        （1）现场观察及文件审阅中存在的审核证据；

        （2）访问时，与被审核的活动负有责任的人的谈话

         可以成为审核证据，但还应注意面谈取得的信息应通过其他的渠道（包括观察、查阅记录以及现场测试）予以核实。对无法核实的信息应给以标识。传闻以及陪同人员、与被审核的活动无关人员的谈话不能作为审核证据。

 

        4. 要做好记录

        内审员应确保审核证据的可追溯性，为此必须详细地进行记录，如采用笔录、录音、照像等方式，所做的记录包括时间、地点、人物、事实描述、凭证材料、涉及的文件、各种标识。这些信息均应字迹清楚、准确具体，易于再查。只有所获取的记录准确、完整，才能为审核结果作出合理的判断。

 

        5. 要善于追踪验证

        内审员必须善于比较，追踪从不同来源获取的对同一问题的信息，从差别中判断体系运行状况，必须善于追踪记录与文件，记录与现状的符合情况，并作出结论。内审员必须善于追踪管理体系某一组成部分的来龙去脉，发现问题，获取审核证据。而不是轻信口头答复。

 

        6. 要善于创造一个良好的审核气氛

        内审员应平等、和气待人；注意听人讲话，认真作记录；不时用点头、注视、附和等方式表示对谈话感兴趣。索看文件、找人谈话应征求对方领导同意，发现了不符合要对方领导签字时，应耐心说明理由，不要采用争吵的方式等等。

 

         总结 : 

         内审员需要进行不断的充电，需要学习很多新知识，在专业方面持续实践和总结经验教训，才能保持自己的能力水平，才能跟上内审员职业发展的需求。