4、有些企业请外单位专家代笔或袭用同行业企业的质量文件套在自己的管理中，既未与本厂实际结合，又未很好消化，还打着先进技术引进。

解决方法：

欧共体、北美、澳大利亚、日本等都提出了，进入这些地区的商品必须取得ISO9000认证的证书。最近，俄罗斯和印度也提出了类似要求。我国在发展外向型经济过程中，决不可忽视这个重要动向。

积极学习和了解ISO9000族标准的主要内容；

定时进行检查、督促，掌握运转执行情况，并对实施效果及时加以总结。

质量管理怪象二

事倍功半：质量管理与标准化分割

4、有些企业的支撑性文件中，竟然没有各类标准文本，把程序性文件理解为只是本厂的各种管理制度和管理办法。

解决方法：

企业标准体系与质量体系是企业中相辅相成的两大体系。作为质量管理依据的ISO9000标准是企业标准体系中的组成部分，而质量体系的基础和支柱则是企业标准体系中的各类标准。这二者之间不存在谁领导谁的问题，存在的是相互依从，千丝万缕的血肉联系。从企业的根本利益出发，个别部门少些本位主义，估计是不难做到的。

建议企业在组织落实、学习培训、制订计划、质量方针、编制质量文件及实施运转过程中，都应组织标准化人员参加，充分发挥标准化的作用，即可变事倍功半为事半功倍。北京迅达电梯厂即是由标准化部门负责编制质量文件，并协助质量部门实施质量体系的有效运转，使该厂在一年的时间内就取得了英国劳氏船级社的ISO9000质量管理体系认证。

质量管理怪象三

头重脚轻：支撑性文件严重不足

4、支撑性文件质量低劣，不符合上级文件规定。有些企业标准已过时失效，与现行国家标准、行业标准的要求不相适应。各种文件之间不统一，不协调之处比比皆是。

解决方法：

企业标准体系表实质上也是支撑性文件的一种。这些文件是质量体系正常运转的依据，也是评审的必备文件，应由各要素归口负责的单位提供，并由具有一定技术水平，质量管理经验丰富的专人负责汇总、管理、进行统一协调，并核对质量环各阶段和相对应有关体系要素实施过程中，支撑性文件的完整性。

质量管理怪象四

照猫画虎：质量手册无行业特色

4、和程序性文件结合不密切。

解决方法：

所谓行业特色是指企业应根据市场情况，产品类型，生产特点，用户需要等具体情况来选择相应的要素和决定采用这些要素的程度。质量手册的编制应能充分反映这些情况，根据行业的不同，各有所侧重。如：航天航空、汽车、机床等复杂产品的制造行业，除ISO9004质量管理体系所列要素均需采用外，尤其应突出外协外购配套件的控制及特殊工序的控制，甚至可增一些标准中未列的要素如QC小组活动的控制等。对石油化工行业就应突出材料、工艺流程及所用设备，不合格品的控制。对服务行业则需突出物质服务和精神服务如铁路站或列车应对食品进货进行严格控制，订出进货认可（认证）制度以避免假冒伪劣食品的混入，影响旅客和工作人员的健康。企业的决策领导层应慎重选择编写组成人员，要物色业务能力强有丰富的管理经验，懂得标准化，文笔流畅，工作责任性强的人员参加编写。编写人员要切忌"摆样子，走过场"，认真进行调查研究，使编写的质量手册具有行业特色，真正起到指导和控制的作用。