一 单选题

1. 麦格雷戈认为：（  ）的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”。

A 需要层次理论

B 成就需要理论

C X理论

D Y理论

参考答案：D

2. （  ）是管理的根本目的？

A 特定的时空

B 实现目标

C 协调资源

D 控制活动

参考答案：B

3. 由于他的杰出贡献，（  ）被后人尊为“科学管理之父”。

A 泰勒

B 甘特

C 法约尔

D 韦伯

参考答案：A

4. （  ）提出了“理想的行政组织体系”理论，被后人称为“组织理论之父”。

A 泰勒

B 甘特

C 法约尔

D 韦伯

参考答案：D

5. 针对运行策划和控制：（  ）

A 不包括外包过程

B 运行准则应是文件化的

C 组织应建立过程准则

D 过程准则不可以变更

参考答案：C

6. 我国发布等效采用1987版ISO9001国际标准的国家标准是：（  ）

A GB/T 24001

B GB/T 28001

C GB/T 10300

D GB/T 23331

参考答案：C

7. ISO/TC 207发布第一版ISO14001《环境管理体系要求及使用指南》是在：（  ）

A 1996年

B 1987年

C 2015年

D 2013年

参考答案：A

8. ISO最新发布的ISO19011《管理体系审核指南》标准是在：（  ）

A 2018年

B 2016年

C 2015年

D 2013年

参考答案：A

9. 组织通过了管理体系认证，所产生的预期结果是（  ）。

A 产品100%合格

B 组织提供的是优质的产品和服务

C 组织的产品和服务本身被证明符合ISO标准或规范

D 获得认证的管理体系的组织，在所确定的认证范围内，制定方针，定义过程，以实现管理体系目标

参考答案：D

10. 关于认证标志的正确说法（  ）。

A 认证标志是代表认证机构的一种符号

B 认证标志是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其它受保护的符号

C 管理体系认证标志可以使用在产品上

D 认证标志应该与认证机构的标志是一样的

参考答案：B

11. 关于认可错误的表述是:（  ）。

A 认可是表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明

B 认可是一项特殊的认证评价活动

C 认可是一项合格评定活动

D 认可是证实管理体系认证机构具备实施特定合格评定活动的能力

参考答案：B

12. 管理体系认证的主要过程，不包括：（  ）。

A 技术领域划分

B 初次认证

C 保持认证

D 评价认证前的活动

参考答案：A

13.认证机构在证实获证客户持续满足管理体系标准要求后保持对其的认证，可能涉及的活动包括：（  ）。

A 监督审核

B 暂停、撤销或缩小认证范围

C 再认证

D 以上都包括

参考答案：D

14. 质量管理体系认证的预期结果不包括（  ）。

A 拥有经认证的质量管理体系正在管理其体系和过程

B 输出优质产品

C 提升客户满意度

D 持续地提供符合客户和适用法律法规要求的产品和服务

参考答案：B

15. 一阶段审核的目的不是:（  ）。

A 审核客户的文件化的管理体系信息

B 评价客户现场的具体情况，确定第二阶段的准备情况

C 做出审核结论

D 收集关于客户的管理体系范围的必要信息

参考答案：C

16. 一体化审核是指：（  ）。

A一个客户已将两个或两个以上管理体系标准要求的应用整合在一个单一的管理体系中，认证机构对其按照两个或多个管理体系标准同时实施的审核。

B 对一个客户同时按照两个或两个以上管理体系标准要求实施的审核。

C 对管理体系集中控制的多个场所的审核。

D 对一个特定管理体系全条款的审核

参考答案：A

17. 当初始审核的条件没有变化时，对一个特定管理体系的监督审核时间是初次审核时间的：（  ）。

A 0.2

B 0.25

C 0.333333333333333

D 0.5

参考答案：C

18. 多场所审核抽样的抽样条件是：（  ）。

A 各场所风险和复杂程度可以差异较大

B 每个场所均运行过程相似

C 过程、产品和服务可以有较大

D 可以有不同的法规体系

参考答案：B

19. 通常情况下，第二阶段审核时间一般不能低于总现场审核时间的：（  ）。

A 0.8

B 0.7

C 0.6

D 0.5

参考答案：B

20. 一个管理体系减少审核时间的总量不应多于基准审核时间的：（  ）。

A 0.6

B 0.5

C 0.4

D 0.3

参考答案：D

21. 认证机构准备扩展ITF16949汽车质量管理体系认证，正确的做法是（  ）。

A 依据ISO9001标准，结合汽车行业特点实施认证

B 与认证制度所有者ITF取得联系，咨询相关事宜

C 购买ITF16949相关标准、资料学习研究后开展ITF16949认证

D 获得质量管理体系业务范围39大类中第22类认可

参考答案：B

22. 2018年3月，ISO正式发布ISO45001标准，该标准是：（  ）。

A ISO第二次修订后发布

B ISO第三次修订后发布

C 与OHSAS18001标准合并使用

D ISO首次发布

参考答案：D

23. 对认证人员进行考试可以采取的方式有：（  ）

A 笔试

B 口试

C 实际操作

D 以上都包括

参考答案：D

24.（  ）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。

A 核心竞争力理论

B 战略管理理论

C 学习型组织理论

D 企业文化理论

参考答案：A

25. 理解组织的环境包括:（  ）

A 与组织发展宗旨无关的因素

B 与实现预期结果无关的内部因素

C 与组织战略方向有关的外部因素

D 所有内部和外部因素

参考答案：C

26. 与确定管理体系的范围没有直接关系的是:（  ）。

A 组织的边界

B 管理体系标准对组织的适用性

C 组织的外部因素

D 组织提供产品的价格

参考答案：D

27. 针对目标及其实现策划时，组织应:（  ）。

A 对所有职能部门都规定有目标

B 对目标进行监视

C 对目标定量化

D 与相关方进行沟通

参考答案：B

28. 我国对口ISO/T176技术委员会是:（  ）

A SAC/TC 151

B SAC/TC 207

C SAC/TC 301

D SAC/TC34

参考答案：A

29. 认证的价值取决于第三方通过（  ）的评定所建立的公信力的程度。

A 认真、专业

B 专业、开明

C 公正、有能力

D 开明、符合性

参考答案：C

30. 领导作用和承诺应包括: （  ）。

A 确保管理体系融入组织的业务过程

B 批准纠正措施

C 参与内部审核

D 制定改进计划

参考答案：A

二 多选题

1. 人本原理的主要观点：（   ）。

A 尊重人

B 依靠人

C 发展人

D 为了人

参考答案：ABCD

2. 系统的特征包括：（    ）。

A 集合性

B 层次性

C 相关性

D 综合性

参考答案：ABC

3.管理的基本原则是一定的人对所管的一定的工作完全负责。要做到完全负责取决于下列因素：（    ）。

A 权限

B 利益

C 意识

D 能力

参考答案：ABD

4. 管理体系高层结构中：（    ）。

A “应”表示要求，对组织的要求

B “宜”表示建议，对组织的建议

C “可”表示允许，对组织的允许

D “能”表示可能性或能够，组织可能或能够产生的结果

参考答案：ABCD

5. 高层结构的核心内容是：（    ）。

A 相同的标准框架和条款标题

B 相同的通用术语和核心定义

C 相同的条款核心文本

D 关注顾客

参考答案：ABC

6. 管理体系高层结构中：（    ）。

A “考虑”表示有必要的考虑，但可拒绝考虑

B “必须考虑”表示不能拒绝考虑，但考虑后不一定采纳。

C “适当”表示一定程度的自由。

D “适用”表示只要适用，就要执行

参考答案：ABCD

7. 高层结构的管理思维是：（    ）。

A 战略思维

B 风险思维

C 过程思维

D 系统思维

参考答案：ABCD

8. 管理体系高层结构的作用是：（    ）。

A 提高相关方之间的沟通效率

B 帮助组织实现其预期结果

C 不包括各管理体系运行的兼容性

D 鼓励全球贸易自由

参考答案：ABD

9. 质量管理体系系列标准的特征表现是：（    ）。

A 理论性

B 要求性

C 改进性

D 关联性和独立性

参考答案：ABCD

10. ISO将管理体系标准分为：（    ）。

A A类：管理体系要求标准

B B类：管理体系指导标准

C C类：管理体系相关标准

D D类：管理体系产品标准

参考答案：ABC

11. ISO22000标准的相关基础包括：（    ）。

A GAP良好农业规范

B GHP良好卫生规范

C GDP良好分销规范

D SSOP卫生标准操作规范

参考答案：ABCD

12. ISO17021《合格评定管理体系审核认证机构要求》系列标准，能够：（    ）。

A 促进国际和国内承认这些机构并接受它们的认证

B 对认证机构提出具体的运作方法。

C 对认证机构质量体系提出要求

D 确保管理体系认证机构以有能力、一致和公正的方式实施管理体系认证

参考答案：AD

13. 认证风险成因主要包括：（    ）。

A 盲目进入高风险专业领域、受理高风险认证项目

B 审核方案策划和实施有缺陷

C 报告复核认证决定失效、认证机构个别人员工作不规范

D 扩大认证业务范围

参考答案：ABC

14. 认证机构下列哪种活动可能对认证公正性产生影响（    ）。

A 接受认证客户的资助

B 开展与认证客户相同的生产经营活动

C 向客户建议通过本机构的培训认证会更简单

D 与咨询机构联合投标

参考答案：ABCD

15.ISO/IETS17021《合格评定管理体系审核认证机构要求》系列标准中对哪些认证职能提出知识和技能要求。（    ）

A 认证申请评审、选择审核组、策划审核活动

B 审核实施

C 认证决定

D 客户服务人员

参考答案：ABC

16. 对认证人员的评价方法通常采用（    ）。

A 记录审查、意见反馈、

B 面谈、观察

C 考试

D 心理测试

参考答案：ABC

17. 管理体系认证机构应对开展的业务领域进行业务分类，可能涉及（    ）。

A 按39大类进行管理

B 按认证制度所有者规定

C 按认可机构发布相关文件

D 认证机构进行行业分析确定业务分类

参考答案：ABC

18. 技术领域划分与哪些因素有关，（     ）。

A 特定类型管理体系

B 特定管理体系的预期结果

C 过程的共性特征

D 技术领域划分就是合并39大类的小类代码

参考答案：AC

19. 通过对认证人员哪些记录进行审查，能显示其能力，如，（    ）。

A 学历、工作经历、培训

B 审核经历

C 审核报告

D 审核表现评价报告

参考答案：ABCD

20. 特定管理体系审核时间的计算方法基本上是：（    ）。

A 以管理体系的有效人数及其它因素为基础

B 先计算初次审核时间，然后再计算监督审核、再认证审核等类型的审核时间

C 主要考虑认证产品的产量

D 考虑组织所处的特殊风险

参考答案：AB

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