单选题

1. 宏观环境分析模型是（  ）。

A 波士顿分析

B 五力分析

C PEST分析

D 标杆分析

参考答案：C

2. PEST分析中的E指的是（  ）。

A 自然环境

B 经济环境

C 消费环境

D 技术环境

参考答案：B

3. 业务流程重组的方法有（  ）。

A 过程方法

B 乌龟图法

C 全新设计法

D 综合汇总法

参考答案：C

4. 关于战略管理的不正确描述是（  ）。

A 预应式管理

B 因应式管理

C 追求组织长期成功

D 管理范围涉及整体综合管理

参考答案：B

5. 态势分析法最早是由谁提出。（  ）

A 韦里克

B 安索夫

C 波特

D 德鲁克

参考答案：A

6. 波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务是（  ）。

A 明星业务

B 问题业务

C 金牛业务

D 瘦狗业务

参考答案：B

7. 宗教信仰及道德规范是PEST分析中的哪个分析维度中的内容（  ）。

A 政治环境

B 经济环境

C 社会环境

D 技术环境

参考答案：C

8. 不属于战略管理内容的是（  ）。

A 确定组织愿景

B 组织内外部环境分析

C 趋稳定产品的验收规则

D 确定组织的业务竞争战略

参考答案：C

9.战略是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中的目标的谋划，这种谋划具有（  ）。

A 长远性

B 全局性

C 纲领性

D A+B+C

参考答案：D

10. 业务流程重组导致的结果是（  ）。

A 高度集权

B 组织扁平化

C 强化了职能管理边界

D 团队围绕全流程组建

参考答案：B

11. 最早提出业务流程重组的人是（  ）。

A 迈克尔·哈默

B 迈克尔·波特

C 德鲁克

D 朱兰

参考答案：A

12. 过程方法在管理体系建立中的作用是（  ）。

A 过程方法有助于有效和高效实现预期结果

B 通过PDCA循环有助于确定改进机会并采取行动

C 基于风险的思维有助于有效利用机遇并防止发生不良后果

D 以上都对

参考答案：D

13. 宏观环境又称为（  ），是指影响一切行业和企业的各种宏观力量、因素。

A 一般环境

B 特别环境

C 生态环境

D 政治环境

参考答案：A

14. 态势分析法也称SWOT分析法或（  ）。

A 安东尼矩阵

B 安索夫矩阵

C 道斯矩阵

D 安德鲁斯矩阵

参考答案：C

15. 波士顿矩阵是由美国管理专家（  ）首创。

A 布鲁斯•亨德森

B 朱兰

C 波士顿

D 戴明

参考答案：A

16. 平衡计分卡是一种（  ）工具。

A 绩效管理

B 战略管理

C 知识管理

D 顾客测评

参考答案：B

17. 标杆管理是由美国（  ）公司提出。

A 摩托罗拉

B 施乐

C 通用电气

D 诺基亚

参考答案：B

18. 利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动成为（  ）。

A 输入

B 过程

C 系统

D 要素

参考答案：B

19. 乌龟图用来分析（  ）的一种工具。

A 顾客要求

B 目标

C 资源

D 过程

参考答案：D

20. 服务蓝图是站在（  ），详细描述服务系统的图片活地图。

A 顾客角度

B 企业角度

C 相关方要求

D 市场要求

参考答案：A

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