复习指南
统计技术的作用
2013-11-24 官方公众号
在质量管理中，强调各个过程均应处于受控状态，但受控并不等于不存在变异，统计技术研究的对象就是“变异”，而变异往往存在于组织的各项活动和结果之中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。这种变异可以通过产品和过程可测量的特性观察到，并且在产品的整个寿命周期（从市场调研到顾客服务和最终处置）的各个阶段均可以观察到变异的存在。统计技术可以帮助组织了解、发现产品或过程的变异，或在有变异的情况下，通过对变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，使组织更好地理解变异的性质、程度和原因，从而有助于组织解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
统计技术能使组织更好地利用可获得的数据作出决策，因而有助于组织持续改进产品和过程的质量，以使顾客满意。统计技术适用的活动范围很广，如市场调研、设计、开发、生产、验证、安装和服务等。由此可见，统计技术可以帮助组织：
1．寻找最佳的方法以解决现存问题；
2．提高解决问题的有效性和组织的工作效率；
3．利用相关数据进行分析作出决策；
4．持续改进。
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