GB/T19000标准3.2.13给出了“持续改进”的定义：增强满足要求的能力的循环活动。

持续改进质量管理体系的目的在于提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。

持续改进是一个螺旋式提升的过程，对质量管理体系实施持续改进时，也要采用管理的系统方法。持续改进可以包括下述活动：

1．分析和评价现状，以识别改进区域；

2．确定改进目标；

3．寻找可能的解决办法，以实现这些目标；

4．评价这些解决办法并作出选择；

5．实施选定的解决办法；

6．测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；

7．正式采纳更改。

    必要时，对结果进行评审，确定进一步改进的机会。这种意义上讲，改进是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈及内审和管理评审均能用于识别改进的机会。

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