做好注册审核员教学工作,是培养合格审核员的基础。而具有良好的教师素养、精湛的教学艺术、适宜的教学方法,是培训教师做好教学工作的基本。
一、 热爱教学工作,培养良好素养,是成为合格教师的前提条件
国家注册审核员培训具有短期性、强化性、实用性和不确定性较强的特点,对教师在教学管理、授课、与学员的沟通和辅导等方面的能力要求较高。因此,教师是否热爱教学工作、是否具备良好的教师素养,是能否胜任审核员教学工作的前提条件。
“态度决定成败”,热爱教学工作是做好培训工作的前提。良好的教师素养,应包括对教学工作的高度责任感和工作热情、较高的教学能力与水平、对学员认真负责的态度和耐心细致的工作作风。除这些基本的要求之外,博学多识、教学技艺高超精湛,风度优雅亲和,也应该是教师素养的组成部分。
由于参加培训的学员多数来自企业,他们对标准和质量管理知识掌握的程度不一致,学习的目的也各不相同,加上工作经历与年龄的差异,都会给教学工作带来难度。因此,教学中,教师授课内容和方式、教学中引用的案例,都应充分考虑学员在上述方面的差异以及对教学期望的差异。同时,由于审核员培训的时间较短,需要学员在短短几天内完成专业性较强的审核员知识与技能的强化培训(训练)和有一定难度的闭卷考试,多数学员会产生较大的压力。因此,要求培训教师应细致地了解学员的基本情况,充分备课。例如,案例的准备,既要有情节复杂、有一定难度的案例,也要有一些简单易懂的案例,满足不同层次学员的需求,引导学员由易到难,由浅入深,使学员通过对案例的学习加强对标准的理解;其次,还应有爱心、有耐心,真诚细致地关心每一位学员,了解其承受的压力程度和学习中的困难,及时给予引导和帮助,这样才能确保教学质量。
二、 掌握精湛的教学艺术,是取得良好教学成果的必要保证
培训过程是教师与学员之间的语言、表情和情感的交流过程。教学中,教师能否运用精湛的教学技艺与学员建立起情感沟通和思想交融的渠道,是取得良好教学成果的决定性因素。由于国家注册审核员课程具有较强的实用性,课堂练习多、实践性强,教师应在教学语言的组织、教学内容的编排、案例的挑选、授课方式和沟通技巧方面精心策划。在此基础上,注重教学技巧的应用,才能达到预期效果。例如,教师应考虑学员的差异及教学目的,尽可能采用通俗易懂的语言,结合学员所在行业的产品与活动举例讲解标准;引证国内外知名企业质量管理成功的经典案例,加深学员对标准的理解,扩展其视野,同时也丰富了教学内容。教学中尽可能使用启发式语言,采用提问或讨论互动方式,鼓励学员积极发言,参与教学,既可引导学员思考、帮助学员建立正确的逻辑思维模式,正确理解审核的客观性、科学性与公正性,又可使学员的沟通表达能力得到锻炼。教师在教学中展示出的博学多识、敬业、精业、优雅、亲和的个人魅力是教师优秀素养的集中体现,也是高超精湛的教学技艺的展示。教学中,教师精炼智慧的语言、幽默诙谐的谈吐、得体的着装和优雅姿态,都会吸引学员,赢得学员的喜爱,有利于创造轻松、愉快、和谐的学习气氛,激发学员主动学习的热情。
三、 采用适宜的教学方法,是取得预期教学效果的重要手段
由于国家注册审核员培训班的学员来自生产加工型企业居多,具有一定的企业工作与生产管理经验,缺乏的是质量管理理论知识。学员的学习目的有两项:一是掌握外审员知识与技能,通过考试;二是提高企业质量管理知识水平和组织企业内审的能力。培训教学需要关注学员的这两项需求,同时还要关注学员接受能力方面的特点。因此,不能采用传统的填鸭式、灌输式教学方法,而应尝试采用形式多样、生动、具体、活泼的教学方法,使用适宜的教学工具,精心设计教学方案,这些对保证良好的教学质量将起到关键性作用。
首先在教学方案上,教材规定讲授的内容,采用某一章节的内容集中统一讲授的方式较为适宜。如对ISO 9000标准的讲解,对于理解能力较强,记忆力相对较弱的成年学员来说,可以采用集中一次性讲透,突出重点,关键条款详细讲解,难点、疑点设问解答,异同点对比分析等方式,引导和启发他们思考和探讨如何实施、如何审核的实用性技术。同时,整体划一的讲解模式,可以保证内容的完整性。讲授中应探讨标准结构特点和条款的内在联系,突出标准的逻辑性和条理性,会取得较好的教学效果。
使用适宜的教学工具,也是达到预期教学目标的重要手段。目前教学设备现代化、多样化,如多媒体投影、教学光盘、电视录像、计算机网络教学等,使教学形式活泼、生动、直观、具体。
教学工作的质量受多方面因素的制约与影响,教师对教学工作的热爱、责任心、能力水平,是培训质量的决定性因素,也是培训教师应当具备的基本条件。作为教师,应不断加强和提升自身的能力与水平,不断适应国家注册审核员教学工作的需求,才能做好培训工作。
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