服务认证审查员真题模拟题
服务认证审查员真题模拟题-单选题
2022-06-11 官方公众号
1.我国服务认证项层设计的重要工作包括:( )
A理清我国服务认证路线图
B在认证机构推动的服务认证中,选取试点跟踪研究
C选取较为成熟的服务领域推动服务认证跟踪
D推动服务标准与国际接轨
2.2010年底,IS09000全球认证已达到: ( )
A80万
B90万
C100万
D120万
3."沟通"要素包括:( )
A内部沟通、外部沟通
B个人沟通、公共沟通
C消费者沟通、职员沟通
D经济沟通、产品沟通
4.哪类标准被喻为"技术法规":( )
A国家标准
B行业标准
C地方标准
D强制性标准
5.关于行业标准与国家标准的关系正确的是:( )
A行业标准是国家标准的一种
B行业标准与国家标准是完全独立的系统,没有任何关系
C行业标准必须引用国家标准
D行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求
6服务的异质性指的是:( )
A相同的服务产品在提供质里上存在差异,具有可伸缩性
B服务提供者可向不同的消费者随意提供服务
C服务不可能做到规范化、标准化
D服务的异质性只受服务提供者影响,不受顾客影响
7.服务是服务型企业的:( )
A灵魂
B根源
C外壳
D基础
8.引言属于哪种标准要素:( )
A资料性概述要素
B规范性要素
C资料性补充要素
D合理性要素
9.服务标准关注的层面是:( )
A企业内部生产层面
B顾客享受服务层面
C企业与顾客接触面
D企业管理层面
10.下列哪些内容不属于服务提供者要素规范的范围:( )
A环境管理
B供方
C职业健康安全管理
D质量管理
11表达陈述条款的否定性助动词应使用:( )
A不应
B不必
C不可
D不能
12.下列哪项不是服务标准制定的原则:( )
A科学性
B合法性
C明确性
D引领性
13.服务标准制定的利益均衡原则不包括:( )
A顾客、服务提供者利益均衡
B职员、服务提供者利益均衡
C供方、服务提供者利益均衡
D顾客、顾客家属利益均衡
14.我国服务认证已经覆盖的领域不包括:( )
A体育服务
B商品售后服务
C绿色市场认证
D教育培训服务认证
15.服务标准关注的层面是:( )
A企业内部生产层面
B顾客享受服务层面
C企业与顾客接触面
D企业管理层面
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进行注册审核员考试咨询
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