复习指南
ISO9O01标准和ISO9004标准的关系
2011-04-04 官方公众号
ISO9001和ISO9004是一对“协调一致”的质量管理体系标准，两个标准既可以互相补充共同使用，也可以单独使用。为了方便使用者，ISO90O4标准将ISO900l的基本内容置于每一项相应条款的方框之中。
1 ISO9001标准和ISO9004标准的共同点
概括而言，ISO9001和ISO9004标准有如下共同点：
1）编写结构相似
两个标准都用以过程为基础的质量管理体系模式加以表述，都围绕“管理职责—资源管理—产品实现—测量、分析和改进”四个过程展开，展示了过程之间的联系和相互作用，并应用PDCA循环（P－策划、D－实施、C－检查、A－处置）的方法，使组织的质量管理体系得到持续改进。
2）都以质量管理原则为基础
两个标准都是建立在当今世界质量界普遍接受和认同的质量管理原则的基础之上的，其内容体现了质量管理体系原则在质量管理体系中的应用。两个标准体现了ISO9000族标准的发展和完善。
3）应用相同的质量管理体系基础和术语
两个标准都引用了GB/T19000标准中的质量管理体系基础和术语，帮助各种类型和规模的组织建立、实施并持续改进有效的质量管理体系。
4）都有对质量管理体系进行评价的要求
为了使组织识别改进机会，进行自我完善，两个标准都明确了运用内部审核和管理评审对质量管理体系进行评价的方法，以不断提高质量管理体系的符合性、适宜性、充分性和有效性。除此之外，ISO9004标准还提供了“自我评定的指南”，帮助组织评价质量管理体系的有效性和效率以及成熟水平。
5）都以“持续的顾客满意”为目的
两个标准都明确了组织应该通过不断改善产品的特性和质量管理体系过程的有效性和效率，持续地识别改进的需求并开展改进活动，以促进组织达到“持续的顾客满意”的目的。
6）都强调与其他管理标准的相容性
ISO9001标准和ISO9004标准都是质量管理体系方面的标准，而质量管理体系只是组织管理体系的一部分，为了便于使用者在其管理体系中运用和实施标准的要求和/或指南，两个标准都强调了与其他管理体系标准的相容性，质量管理体系可与其他管理体系进行协调并整合成一个管理体系。
2 ISO9001标准和ISO9004标准的区别和联系
虽然ISO9001标准和ISO9004标准有许多共同点，但它们的适用范围不同，它们之间存在着区别和联系。
1）内容和作用不同
ISO9001标准规定了质量管理体系“要求”，可供组织内部使用，也可用于认证、审核或合同的目的。而ISO9004标准提供的是“业绩改进指南”，不拟用于认证、审核、法规和合同的目的。
2）关注点不同
在满足顾客的要求方面，ISO9001标准关注的是质量管理体系的有效性，强调通过满足顾客的要求以增强顾客满意；而ISO9004标准提供的是超出ISO9001标准要求的指南，因此，ISO9004标准除了关注质量管理体系的有效性外，还特别关注持续改进组织的总体绩效和效率。
3）目标不同
ISO9001标准将产品质量符合要求和顾客满意作为目标；ISO9004标准将此目标扩展为包括所有相关方满意和改善组织的绩效，为希望通过追求绩效持续改进而超越ISO9001要求的组织提供了指南。
虽然两项标准具有不同的适用范围，但由于具有相似的结构，有助于使用者将它们作为“协调一致”的一对标准加以应用。当它们一起使用并得到全面实施时，组织将获得比仅使用一个标准更大的收益。
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