考试大纲
ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS国家注册审核员考试大纲(2021年3月2日更新)
2021-03-02      收集整理:注册审核员网
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ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS国家注册审核员考试大纲 

 

1.总则

本大纲依据中国认证认可协会CCAA《管理体系审核员注册准则》制定,适用于拟向CCAA申请注册信息技术服务管理体系审核员实习级别的人员。

2.考试要求

2.1 考试科目

申请注册信息技术服务管理体系审核员实习级别的人员,需通过“信息技术服务管理体系基础”科目考试。

2.2 考试方式

“信息技术服务管理体系基础”科目考试为闭卷考试,考试试题由CCAA统一编制,考试时间1.5小时。

2.3 考试频次及地点

考试原则上每年组织2次,CCAA在考前40 天发布报名通知,申请人可在每次考试设立的考点范围内选择报名并参加考试。

2.4 考试的题型及分值

2.5 考试合格判定

“信息技术服务管理体系基础”科目考试的满分为100分,考试成绩70分(含)以上为合格。

2.6 考试结果发布

CCAA 将在考试结束后45天(遇法定节日顺延)内发布考试结果,申请人可在CCAA官方指定渠道查询考试成绩。

 

3.考试内容

3.1 信息技术服务管理体系标准

a)了解ISO/IEC 20000 系列标准的发展概况;

b)了解ISO/IEC 20000-6:2017《信息技术 服务管理 第6 部分:服务管理体系审核和认证机构要求》的目的、意图以及第 9 章的内容;

c)理解并掌握ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分:服务管理体系 要求》的术语、内容和要求及信息技术服务管理体系基础;

d)理解信息技术服务管理体系在不同类型组织中的应用要求,包括:

1)服务管理体系结构变化的过程;

2)组织的背景、领导的要求;

3)策划的内容,特别是风险评估的策划;

4)支持的要求,特别是沟通,文档化信息管理;

5)体系的运行要求,包括运行与控制的规划、服务组合、 业务关系管理、供需管理、服务设计、建立与实现、解决与实现、服务保障;

6)绩效评价;

7)持续改进。

e)了解ISO/IEC 20000-2《信息技术 服务管理 第2 部分:服务管理体系的应用指南》的结构、适用范围及与ISO/IEC 20000-1:2018标准的关系;

f)了解ISO/IEC 20000 系列标准部分规范性文件和指南的内容,如:

1)ISO/IEC 20000-3《信息技术 服务管理 第3 部分ISO/IEC 20000-1 范围定义和适应性指南》;

2)ISO/IEC 20000-4《信息技术 服务管理 第4 部分 过程参考模型》。

g)理解信息技术服务相关标准的要求,如:

1)GB/Z 20986《信息安全技术 信息安全事件分类分级指南》;

2)GB/T 29264《信息技术 服务分类与代码》。

 

3.2 信息技术服务管理领域专业知识

a)掌握相关管理知识和技术:

1)常用统计技术方法;

2)风险管理方法;

3)顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决;

4)过程和产品(包括服务)的特性;

5)持续改进、创新和学习。

b)理解信息技术服务领域的专业知识;

重点理解如下专业知识:数据处理服务、软件开发和部署服务、测试服务、集成服务、IT 运维服务和租赁服务、信息安全服务、网络与通讯、操作系统、中间件、数据库、基线、配置管理、软件开发、信息系统集成、信息系统运维、支持性基础设施、机房环境、信息安全、云基础、物联网、工业控制系统、智能楼宇、各行业典型信息系统等。

c)了解ITIL 的基本内容和发展概况;

d)了解信息技术服务的应用工具、方法、技术及其在审核过程中的综合运用。

 

3.3 法律法规和其他要求

a)理解信息技术服务管理体系相关法律法规的要求,如:

1)《中华人民共和国网络安全法》;

2)《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》;

3)《信息安全等级保护管理办法》;

4)《互联网信息服务管理办法》;

5)《网络安全审查办法》。

b) 理解中国认证认可协会相关人员注册与管理要求。

 

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