1.总则

       本大纲依据CCAA《管理体系审核员注册准则》制定，适用于拟向CCAA 申请注册信息技术服务管理体系审核员实习级别的人员。
 

       2.考试要求

       2.1 考试科目

       申请注册信息技术服务管理体系审核员实习级别的人员，需通过“信息技术服务管理体系基础”科目考试。

       2.2 考试方式

       “信息技术服务管理体系基础”科目考试为闭卷考试，考试试题由CCAA 统一编制，考试时间为2 小时。

       2.3 考试频次及地点

       考试原则上每年组织2 次，CCAA 在考前40 天发布报名通知，申请人可在每次考试设立的考点范围内选择报名并参加考试。

       2.4 考试题型及分值

题型	数量	单题分值（分）	小计分值（分）
单项选择题	30	1	30
多项选择题	10	2	20
判断题	10	1	10
问答题	2	10	20
案例题	4	5	20

      2.5 考试合格判定

      “信息技术服务管理体系基础”科目考试的满分为100 分，考试成绩70 分（含）以上为合格。

      2.6 考试结果发布

      CCAA 将在考试结束后45 天（遇法定节日顺延）内发布考试结果，申请人可在CCAA 官方指定渠道查询考试成绩。
 

      3.考试内容

      3.1 信息技术服务管理体系认证相关标准

            a)理解并掌握ISO/IEC 20000-10:2018《信息技术 服务管理 第10 部分：概念和词汇》；

            b)理解并掌握ISO/IEC 20000-1：2018《信息技术 服务管理 第1部分：服务管理体系 要求》的内容和要求；

            c)理解信息技术服务相关标准的要求，如：

               1)GB/T 20986《信息安全技术 网络安全事件分类分级指南》；

               2)GB/T 29264《信息技术 服务分类与代码》。

            d)理解ISO/IEC 20000 系列标准的发展概况；

            e)理解ISO/IEC 20000 系列标准部分规范性文件和指南的内容，如：

               1)ISO/IEC 20000-2《信息技术 服务管理 第2 部分：服务管理体系的应用指南》的结构、适用范围及与ISO/IEC20000-1：2018标准的关系；

               2)ISO/IEC 20000-3《信息技术 服务管理 第3 部分ISO/IEC 20000-1 范围定义和适应性指南》；

               3)ISO/IEC 20000-5《信息技术 服务管理 第5 部分ISO/IEC 20000-1 实施指南》；

               4)ISO/IEC 20000-6《信息技术 服务管理 第6 部分：服务管理体系审核和认证机构要求》的范围、术语定义以及第 9 章的内容。

           f)了解信息技术服务管理体系在不同服务中的应用，包括：

               1)ISO/IEC TS 20000-11《信息技术 服务管理 第11 部分：ISO/IEC 20000-1 与服务管理框架之间关系的指南：ITIL》；

               2)ISO/IEC TS 20000-14《信息技术 服务管理 第14 部分：ISO/IEC 20000-1 服务集成和管理应用指南》；

               3)ISO/IEC TS 20000-15《信息技术服务管理第15 部分：敏捷和DevOps 原则在服务管理系统中的应用指南》；

               4)ISO/IEC TR 20000-17《信息技术服务管理第17 部分：基于ISO/IEC 20000-1:2018 的服务管理系统的实际应用场景》。
 

      3.2 信息技术服务管理领域专业知识

            a)掌握相关管理知识和技术：

               1)常用统计技术方法；

               2)风险管理方法；

               3)顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决；

               4)过程和产品（包括服务）的特性；

               5)持续改进、创新和学习。

           b)理解信息技术服务领域的专业知识；

               重点理解如下专业知识:OSI 模型，数据处理服务，软件开发、测试和部署服务，信息系统集成服务，IT 运维服务和租赁服务，支持性基础设施服务，信息安全服务，云基础、大数据、物联网、移动计算、人工智能、工业控制等基础知识。

           c)了解信息技术服务的应用工具、方法、技术及其在审核过程中的综合运用。
 

     3.3 法律法规及其他要求

           a)理解信息技术服务管理体系相关法律法规的要求，如：

              1)《中华人民共和国网络安全法》

              2)《中华人民共和国数据安全法》

              3)《中华人民共和国个人信息保护法》

              4)《中华人民共和国密码法》

              5)《信息安全等级保护管理办法》

              6)《互联网信息服务管理办法》

          b)了解中国认证认可协会相关人员注册与管理要求。
 

    注：本大纲中的标准和法律法规以现行有效的为准。

    近期注册审核员《现场面授班》报名方式：http://www.shenheyuan.net/peixun/peixun.html 

    近期注册审核员《网络视频班》报名方式：http://www.shenheyuan.net/peixun/online.html