项目负责人生飞主持会议并通报了中国服务认证研究走向国际、项目的前期成果作为案例成功导入《合格评定服务认证方案指南和示例》（ISO/IEC TR 17028）国际标准的情况。项目组秘书及各课题负责人分别就项目和各课题启动以来工作进展、实施难点和重点以及下一步工作计划向与会专家进行了逐一汇报。项目顾问组专家国务院参事葛志荣，北京理工大学教授郎志正听取了项目汇报并进行了点评。

 

      专家认为项目研究过程中提出专利申请、在美国服务业开展调查、推进供给侧结构改革以及相关研究紧跟时代新业态的发展均是本项目的研究亮点。同时专家还建议研究过程中概念要清晰、认识统一、明确服务特性和服务认证分类原则，并对今后研究的技术路线、研究方法和工作进度提出了很好的建议。

 

       生飞代表项目组对于下一步工作提出了要求：一是2017年是项目和各课题研究的重点年，很多工作都要在今年完成，各课题承担单位要认真研究专家的意见，统一思想、明确主线，始终围绕“以服务特性为核心，以顾客体验感知为基础，依靠社会（消费者）采信开展研究。二是要加强课题之间相互交流，互通研究进展，进一步加强课题之间的联系和参与相关问题研讨。三是各课题承担单位要组织好各相关参与单位的研究工作，对参与单位也负有管理责任，完善制度措施，加强对参与单位的指导、协调和督导，确保技术路线、概念、方法的协调统一，同时也要做好相关的财务和经费使用方面的监督。四是今年还不定期的召开技术研讨会，请项目顾问组专家给项目运行情况持续做技术指导，对项目进行全面认真诊断。