“我郑重承诺：严格遵守《产品质量法》等法律法规并按承诺的标准组织产品生产和检验……为让‘中国制造’成为全球最高品质代名词而贡献力量。”6月16日，阿里巴巴与质检总局完成国家质量承诺平台的数据对接，天猫电器城联手100家品牌组成“百强电器品质联盟”，品牌方承诺质量高于国家标准，并立下“军令状”，出现质量与承诺不符，甘愿接受“退一赔一”的处罚。
与此同时，在阿里巴巴西溪园区4号楼报告厅的大屏幕上，播出了质检部门现场检查的画面。
“前方作质量承诺，后方作执法检查。”质检总局执法督查司执法信息处处长范春光在联盟启动仪式上表示，承诺只是一个起点，承诺后的质量管理更要成为今后企业管理的重点。轻诺寡信会付出惨痛的代价，而重视承诺的企业将获得消费者用钱袋子投出的选票。
2014年以来，质检总局从净水器行业入手，创新开展了企业产品质量承诺工作，鼓励企业自愿提交承诺书，承诺产品质量符合有关标准的统一要求，同时部分重要质量指标优于有关标准要求。这项被业内称为“好人举手”的制度，很快在保护消费者合法权益以及“质量示范”方面发挥了重要作用。
目前，质量承诺的范围已经扩大到家电、童装、洗涤用品、家具4个行业，并得到了生产企业和社会各界的广泛肯定和支持。2015年12月28日，质检总局执法督查司与阿里巴巴、京东、苏宁、1号店、唯品会5家大型电商平台签约建立合作机制，共同推进质量承诺，并通过电商平台向消费者直接发布质量承诺企业与产品信息，使质量承诺逐步被广大消费者知晓，为消费者明明白白消费创造了更加便利的条件。
质检总局执法督查司副司长孔丽英表示，质量承诺是推进企业落实质量主体责任的重要举措，一直以来，政府部门都在出重拳打击产品质量违法行为，但利用互联网制售假冒伪劣产品问题仍然突出，经济发展进入新常态，如何实现经济发展转到以发展质量和效益为中心上来，关键要落实企业质量主体责任。电商平台积极参与质量承诺，有利于提升电商平台商品品质。
“质量是消费者购买商品时最关心的焦点之一，但是，在企业、经销商、消费者之间，质量信息是不对称的。”孔丽英表示，质检总局开展质量承诺活动，就是要通过公开企业产品质量标准、公开监督检查合格结果信息，消除质量信息的不对称，让重质量守承诺的企业迅速得到消费者认可、得到市场优势，帮助优秀企业把质量优势转化为现实的效益。
目前，天猫电器城第一批已经集结美的、三星、TCL、LG、海信等100家品牌共同作出质量承诺，并组成“百强电器品质联盟”。加入品质联盟的品牌作出质量承诺的同时，也向阿里平台的消费者作出四大保证：小家电只换不修，大家电10年保修，两次抽检不合格立即全网清退，一旦消费者出具第三方检测报告证明质量与承诺不符，保证“退一赔一”。
“退一赔一”，意味着一旦出现商家应履行质量承诺服务但未履行的，商家不单要给消费者退款，还应再向消费者支付与商品实际成交金额相同的钱款作为赔付，并承担相应的检测费用。
阿里巴巴平台商品管理中心负责人李溪涵告诉本报记者，作为电商平台，阿里会一如既往通过大数据模型、“神秘抽检”等手段保持监管力度，并将相关数据反馈给执法部门，作为下一步线下精准打击的线索。今年5月，阿里曾启动“净网行动”，全网清退半球、荣事达等8个品牌多款抽检不合格商品，未来“净网行动”还将继续。
按照规定，品质联盟在国家质量承诺平台作出质量承诺后，质监部门将开展执法检查，重点检查产品内在质量，并根据承诺内容对重点指标进行抽检。此外，质检总局还会将执法管理平台与企业质量信用档案对接，并将执法检查记录作为企业质量信用管理的重要依据。
天猫电器城运营中心总经理张网表示，天猫电器城作为所有国际品牌入驻中国的重要平台，一直致力于打造品质之城，“百强电器品质联盟”只是第一步，未来集结的品牌将越来越多，随着商品丰富度的提升，天猫电器城将为这些品牌和商品建立专门的独立频道，帮助优质品牌触达更多消费者。
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