2016年调查结果还显示，耐用消费品顾客满意度平均分是76.7，比2015年的75.9分高0.8分；非耐用消费品平均分73.1比2015年的74.6分低1.5分；生活性服务业平均分72.6比2015年的74.9分低2.3分，非耐用消费品和生活性服务业下降幅度比较大。

 

在本次调查中，顾客满意度在80分及以上的产品（服务）品牌共18个，其中：耐用消费品占15个，包括海尔冰箱、海信容声冰箱、西门子冰箱、格力空调、海尔空调、美的电风扇、海尔洗衣机、西门子洗衣机、A.O.史密斯电热水器、海尔电热水器、A.O.史密斯燃气热水器、方太抽油烟机、海尔净水机、飞利浦空气净化器、大金空气净化器。非耐用消费品2个，包括海天酱油、海天食用醋。生活性服务业只有1个，顺丰快递。

 

顾客满意度水平与企业品牌形象息息相关。2016年度中国顾客满意度调查首次推出《2016中国顾客满意品牌榜》，针对以上33个行业，根据消费者关注的重点，在发布顾客满意度调查结果的同时，也将美誉度、忠诚度、性价比等指标同时发布。据介绍，品牌榜的推出及探索，旨在让消费者更全面地了解企业品牌形象，帮助企业了解消费者对自身品牌的评价，更好地预测发展前景，改进产品/服务质量，同时提升公众品牌意识。

 

国家质检总局质量管理司胡品洁处长指出，开展中国顾客满意度调查工作意义重大，同时也符合国际惯例。他希望中国标准化研究院不断丰富调查渠道和手段，扩大行业和地域调查范围，企业积极运用第三方权威机构的测评结果。