※单选题
1. 处理投诉和处理申诉的基本过程可能相同，以下不是相同部分的是（ ）。
A 对反映材料的接收、确认、调查以及决定采取何种应对措施的过程的描述
B 跟踪并记录投诉和申诉，包括解决它们而采取的措施
C 确保采取适宜的措施
D 对调查处理结论的决定程序
参考答案：D
2. 以下（ ）不是公正性的特点。
A 独立
B 有偏见
C 无歧视
D 平衡
参考答案：B
3. 保密性原则应体现在（ ）。
A 合格评定文件规定的活动要求中
B 审核员评审的过程中
C 机构受理认证的全过程
D 机构对客户的承诺中
参考答案：C
4. （ ）是建立方针和目标并实现这些目标的体系。
A 质量管理体系
B 环境管理体系
C 管理体系
D 职业健康安全管理体系
参考答案：C
5. 机构需向（ ）公开其合格评定活动的信息。
A 获证用户
B 所有用户
C 相关方
D 组织内部
参考答案：B
6.按照相关法律要求，经（ ），机构可向公众公开其已经实施了的合格评定结果，或回应使用者对其真实性的询问。
A 政府批准
B 机构同意
C 客户许可
D 监管机构授权
参考答案：C
7.开展合格评定活动时，为增加合格评定活动在市场上的信任、信心和（ ），重要的是:保持客观性;识别、避免、减轻和管理利益冲突;确保独立性。
A 表扬
B 关注
C 价值
D 占有
参考答案：C
8. GB/T27001建议把客观性理解为利益冲突不存在或已解决，从而不会对机构的活动产生负面影响。从标准第四章关于公正性背景的介绍中，我们已经了解到，利益冲突是影响客观性的主要原因，而且是可以被识别和（ ）的因素。
A 均衡
B 观察
C 管理
D 报告
参考答案：C
9.为了获得或保持对合格评定活动的（ ），机构应向特定的相关方公开与特定合格评定对象有关的非保密以及无版权的信息，或提供访问路径。
A 信任
B 信心
C 认可
D 认同
参考答案：A
10. 符合性复核和决定的人员（ ）执行选取功能和确定功能的人员。
A 可以是
B 可以代替
C 应不同于
D 可以审查
参考答案：C
11.GB/T27001标准所使用的术语“公正性”是实际存在着的并被感知到的客观性。客观性应理解为（ ）不存在或已解决，不会对机构的活动产生不利影响。
A 技术冲突
B 商业交易
C 主观性
D 利益冲突
参考答案：D
12. 申诉是指（ ）请合格评定机构或认可机构就其对该对象所作出的决定进行了重新考虑的请求。
A 合格评定对象提供者
B 个人或组织
C 个人
D 组织
参考答案：A
13.在合格评定活动中缺乏公正性，可能会导致错误的或有缺陷的合格评定行为和结果。后果的严重程度分为“错误的”和“有缺陷的”如果在合格评定活动中发现不符合项却只记录了少数无关痛痒的轻微不符合项，这种情况属于（ ）。
A 错误的后果
B 有缺陷的后果
C 可接受的后果
D 三者都不是
参考答案：B
14. 信任是建立在（ ）、必要的透明度和积极充分的意见沟通的交流基础上。
A 信息平等
B 信息公开
C 信息对称
D 信息均衡
参考答案：B
15.审核员或认证机构与受审核方发生分歧时，受审核方以更换审核员或更换认证机构相要挟，这种情况对公正性产生的威胁属于下述（ ）。
A 竞争
B 恐吓
C 歧视
D 偏见
参考答案：B
16. 下述情况是投诉的是（ ）。
A 某获证组织对认证机构缩小其认证范围想认证机构提出异议
B 该获证客户对认证机构的决定不满
C 某生产企业对实验室对其产品的检验结果提出异议
D 某合格评定机构对认可机构对其开展的投诉调查处理结果不满想认可机构提出异议
参考答案：B
17.机构应保有（ ），表明其理解公正性在实施合格评定活动在的重要性，并对利益冲突加以管理，以及确保其合格评定活动的客观性。
A 质量目标
B 可公开提供的声明
C 可公开提供的承诺
D 质量手册
参考答案：B
18. 对送交投诉人或申诉人的决定，应由（ ）做出，或者对其审查或批准。
A 与申诉或投诉涉及的合格评定活动有关的人员
B 与投诉或申诉涉及的合格评定活动无关的人员
C 了解申诉或投诉人员
D 了解申诉或投诉程序的人员
参考答案：B
19. 与合格评定活动相关的哪些信息可以公开，如何公开以及向谁公开，可依据（ ）确定。
A 认可规范要求
B 法律要求
C 标准要求
D 体系要求
参考答案：B
20.强制性要求是合格评定标准起草工作组在阐述相关要素时应使用的（ ），除非用更具体的术语替代，是否不应修改。
A 基本要求
B 通用要求
C 特定要求
D 推荐要求
参考答案：C
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