自中国认证认可协会（CCAA）发布，《2007年质量管理体系国家注册审核员考试大纲》以来，已经进行了4次笔试。本文拟根据4次笔试的结果，结合在培训过程中了解到的情况，提出一些考生需注意的问题。供参考。
一、基础知识
这部分考试的合格率不高，主要存在如下问题：
1.统计技术
这部分是考生失分最多的部分，本文作一重点分析。
统计技术是考试大纲“质量管理专业知识”规定的内容，分值占到20分，主要分布在单选题、多选题、判断题和简答题中。
从4次考试的试题和内容看，都是对审核员最基本的要求，其范围均在考试大纲规定的两个标准的内容中。例如：
（1）单选题
（B）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
A. 直方图 B.散布图 C.趋势图 D.排列图
这道试题的答案在GN/Z 19027-2005《GB/T 19001-2000的统计技术指南》
（2）多选题
SPC图（ABCD）。
（A）可以通过所点绘的数据与控制限的关系来帮助评价过程的稳定
（B）可以判断生产过程是否异常，提供异常因素存在的信息
（C）可以帮助查明生产过程异常的原因并采取措施，使生产过程达到控制状态
（D）标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”
此题的答案在GN/Z 19027-2005标准4.11“SPC图（统计过程控制图）”中。
（3）判断题
①考虑到检验成本和批量大小，进行抽样检验比全检更合理
此题的答案在GB/T 2828.1-2003《计数抽样检验程序 第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》10.4“抽样方案的类型“中。
②趋势图有时也称为“运行图“或”折线图“，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。
这道试题的答案在GN/Z 19027-2005《GB/T 19001-2000的统计技术指南》
（4）简答题
①请简述统计过程控制（SPC）图的概念及其用途。
②GB 2828.1-2003标准中涉及到哪几种抽样方案？如果在某种情况下它们都可使用，则应进一步查看什么来决定使用的方案？
上述两道题的答案均在考试大纲所规定的两个标准中。
考生失分多的原因：主要是统计技术基础知识欠缺，部分考生在工作经历中没有接触过统计技术知识，部分考生虽经过统计技术知识的培训，但实践经验较少；考生对统计技术的重视程度不够，不注意统计技术日常基础知识的积累。掌握统计技术需要有一定的时间和过程去学习和理解，所以，尽管试题不是很难，但考生失分还是较多。
针对上述原因，笔者提出如下建议：
考生应提前获取上述两个标准，并学习有关统计技术的基础知识，至少应通读GB/T 19027-2005《GB/T 19001-2000的统计技术指南》标准中12类统计技术的概念，以及GB/T 2828.1-2003《计数抽样检验程序 第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》中的前10章。
在通读上述标准的基础上，对于考试大纲中规定的“描述性统计”、“过程能力分析”、“抽样”、“统计过程控制（SPC）图”等四类统计技术要作深入了解，可以适当看一些参考书，如《审核员统计技术应用指南》等。
2.法律法规
这部分内容总计占10分。
对于质量管理体系来说，涉及的法律法规内容并不多，考生只要认真查阅并理解有关法规就应该可以答出。由于这部分内容不是难点，培训教师一般不作详细讲解，考生应抽出时间阅读并理解有关法规。
3. 质量管理体系标准知识
这部分内容总计占60分，试题覆盖GB/T 19000标准和GB/T 19001标准，考生应注意掌握以下内容。
（1）考试大纲中规定的有关GB/T 19000标准的内容
例如：
①产品要求可以顾客规定的，也可以是组织预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。
考点：GB/T 19000标准2.1条款“质量管理体系的理论说明”中要求。
②以下属于GB/T 19000-2000标准中八项质量管理原则内容的是（B）。
（A）持续改进、与供方互利的关系、管理职责、基于事实的决策方法
（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
考点：八项质量管理原则的标题
③术语“设计和开发”可包括（D）的设计和开发
（A） 产品 （B）过程 （C）体系 （D）以上全部
考点：术语“设计和开发”的内容。设计和开发的对象可以是体系、过程或产品，而GB/T 19001标准7.3条款“设计和开发”的对象只是“产品”。
④针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）。
（A）质量目标 （B）质量计划 （C）质量手册 （D）程序文件
考点：术语“质量计划”的内容
⑤术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。
考点：术语“最高管理者”的内容。
（2）GB/T 19001标准条款各条款的关键点和各条款之间的联系
这方面的考题所占比例较大，例如：
①根据GB/T 19001标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。
考点：GB/T 19001标准4.1条款中的外包过程，不是所有的外包过程，而是影响产品符合要求的外包过程。
②确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应进行（C）。
（A） 设计和开发评审
（B） 设计和开发验证
（C） 设计和开发确认
（D） 设计和开发策划
考点：对GB/T 19001标准
③组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不符合采取纠正措施。
考点：对GB/T 19001标准
（3）考生要看清题目的要求，以便正确回答问题
例如，
简答题：
①举例说明GB/T 19001标准
这道题的考点是两个条款之间的区别：
考生要注意，除了说明二者内容上的区别，还应针对所述的内容举出实例。
②GB/T 19001标准哪些条款体现了“以顾客为关注焦点”原则，请至少举出2个条款，并简要说明。
考点：对八项质量管理原则的理解，但要注意“简要说明”不是只背出“以顾客为关注焦点”中的内容就可以了，应该在举出条款的基础上说明对本原则的理解。
③GB/T 19001标准
考点：预防措施过程输入的数据来源，而不是
二、审核知识
此部分的合格高于基础知识部分的合格率。因此，本文不再针对试题作出进一步的分析，仅提出答题时需注意的一些问题，供参考。
1、阐述题
这部分试题共占20分，每份试卷中有两道题，每题10分。这部分共有两类题型：第一类是有关审核某一部分：如内部审核、不合格品的控制）的；第二类是给出一个场景，要求考生判断是否符合要求，如不符合请明确如何审核。
这两类题型都与编制检查表有关，一般来说，编制检查表时需包括三方面内容：
（1）到哪里查？按过程审核，需明确与该过程相关的主管部门和相关部门。
（2）查什么？实际审核时，应包括与过程相关的GB/T 19001标准主要条款的要求、受审核方的质量管理体系文件、以及适用的法律法规。考试时，除应包括与题目要求的过程相关的标准条款的要求，还可以结合考生个人具备的实践经验。
（3）如何查？这部分内容涉及抽样（样本类型和数量）和查的方法（交谈、查阅文件、现场观察）。
编制检查表时，可以结合该过程的实施流程来写，如审核“内部审核”时，可按“策划—准备—现场审核记录—不符合报告—实施纠正措施—验证纠正措施有效性”这一流程来编制，其内容应覆盖
2、案例分析题
这部分试题共占30分，每份试卷中有5道题，每题6分。对第一道题均要求回答3个问题：
（1）不符合事实的描述。需要特别强调的是，应该按照试题给出的场景，写出不符合的事实，而不是对场景中的问题作出判断或结论。
（2）不符合GB/T 19001标准的条款号。
（3）不符合GB/T 19001标准的条款的内容。
这部分只需要写明标准条款的某一句即可，不需要解释不符合的理由。
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