目前,往往由ISO20000审核组长在第一时间先对管理层（最高管理者、ISO20000管理者代表）进行ISO20000审核,内容涉及ISO20000体系建立的概况、主导理念、ISO20000方针目标、职责权限、资源、管理评审、内审、改进等.

 

通过ISO20000审核实践,笔者觉得把对管理层的审核放到最后阶段是不错的选择.因为审核组进入现场前,只是通过文件（通常是手册）对受审方有一点认识,这时与管理层进行交流只能获得一些表象的东西.如果先对其他部门进行审核,且审核组内部已作了情况交流,然后再对管理层进行审核,就会重点突出、有的放矢.这样,对前面所说的审核内容可以一一印证,获得实实在在的ISO20000审核证据（发现）,如方针目标的贯彻落实、机构职责的行使、员工的参与程度、资源是否充足、内审的可信度、管理评审的效果、改进的实施情况等.通过与管理层进行深入的沟通,对“领导作用”作出客观、使人信服的评价.

 

组织的ISO20000管理体系是否能保持,关键取决于管理层对ISO20000体系的认识和理解.提高对管理层审核的效果,应该是ISO20000审核员研究探讨的重要课题.