本标准表述的质量管理的基本概念和原则普遍适用于：

—— 通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织；

—— 对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客；

—— 对在供应链中其产品和服务要求能得到满足寻求信任的组织；

—— 通过对质量管理中使用的术语的共同理解，促进相互沟通的组织和相关方；

—— 依据GB/T 19001的要求进行符合性评价的组织；

—— 质量管理的培训、评价和咨询的提供者；

—— 相关标准的起草者。

本标准给出的术语和定义适用于所有ISO/TC176起草的质量管理和质量管理体系标准。

注：SAC/TC151将会陆续把ISO/TC176发布的国际标准转化为国家标准。

 

本标准表述的质量管理的概念和原则，可帮助组织获得应对最近数十年深刻变化的环境所提出的挑战的能力。当前，组织的工作所面临的环境表现出如下特性：变化加快、市场全球化以及知识作为主要资源出现。质量的影响已经超出了顾客满意的范畴，它也可直接影响到组织的声誉。

社会教育水平的提高，需求的增长，使得相关方的影响力在增加。本标准通过提出建立质量管理体系的基本概念和原则，提供了一种对组织的更加广泛地进行思考的方式。

所有的概念、原则及其相互关系应被看成一个整体，而不是彼此孤立的。没有哪一个概念或原则比另一个更重要。在应用时，适当地进行权衡是至关重要的。

一个关注质量的组织倡导一种文化，其结果导致其行为、态度、活动和过程，通过满足顾客和有关的相关方的需求和期望实现其价值。

组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。

质量管理体系包括组织识别其目标，以及为获得所期望的结果而确定的所要求的过程和资源的活动。

 

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GBT19000-2015 质量管理体系 基础和术语