复习指南
138个质量管理术语
2022-06-06 官方公众号
一 有关人员的术语
1最高管理者
在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
2质量管理体系咨询师
对组织的质量管理体系实现给予帮助、提供建议或信息的人员
3参与
参加活动、事项或介入某个情境
4积极参与
参与活动并为之做出贡献，以实现共同的目标
5管理机构
被赋予技术状态决策职责和权限的一个人或一组人
6争议解决者
<顾客满意>提供方指定的帮助相关各方解决争议的人
二 有关组织的术语
7组织
为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身职能的一个人或一组人
8组织环境
对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合
9相关方
可影响决策或活动、被决策或活动所影响、或自认被决策或活动所影响的个人或组织；
10顾客
能够或实际接受为其提供的，或应其要求提供的产品或服务的个人或组织
11 供方
提供产品或服务的组织
12外部供方
组织以外的供方
13争议解决过程提供方
组织外部提供和实施争议解决过程的个人或组织
14协会
<顾客满意>由成员组织或个人组织的组织
15计量职能
确定和实施测量管理体系的具有管理和技术责任的职能
三 有关活动的术语
16改进
提高绩效的活动
17持续改进
提高绩效的循环活动
18管理
指挥和控制组织的协调活动
19质量管理
关于质量的管理
20质量策划
质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标
21质量保证
质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
22质量控制
质量管理的一部分，致力于满足质量要求
23质量改进
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
24技术状态管理
指挥和控制技术状态的协调活动
25更改控制
<技术状态管理>在产品技术状态信息正式被批准后，对输出的控制活动
26活动
<项目管理>在项目工作中识别出的最小工作项
27项目管理
对项目更方面的策划、组织、监视、控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标
28技术状态项
满足最终使用功能的某个技术状态内的客体
四 有关过程的术语
29过程
利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动
30项目
由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标
31质量管理体系实现
建立、形成文件、实施、保持和持续改进质量管理体系的过程
32能力获得
获得能力的过程
33程序
为进行某项活动或过程所规定的途径
34外包
安排外部组织执行组织的部分职能或过程
35合同
有约束力的协议
36设计和开发
将对客体的要求转换为对其更详细的要求的一组过程
五 有关体系的术语
37体系（系统）
相互关联或相互作用的一组要素
38基础设施
<组织>组织运行所必需的设施、设备、和服务的体系
39管理体系
组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素
40质量管理体系
管理体系中关于质量的部分
41工作环境
工作时所处的一组条件
42计量确认
为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作
43测量管理体系
实现计量确认和测量过程控制所必须的相互关联或相互作用的一组要素
44方针
<组织>由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向
45质量方针
关于质量的方针
46愿景
<组织>由最高管理者发布的对组织的未来展望
47使命
<组织>由最高管理者发布的组织存在的目的
48战略
实现长期或总目标的计划
六 有关要求的术语
49客体
可感知或可想象到的任何事物
50质量
客体的一组固有特性满足要求的程度
51等级
对功能用途相同的客体所做的不同要求的分类或等级
52要求
明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望
53质量要求
关于质量的要求
54法律要求
立法机构规定的强制性要求
55法规要求
立法机构授权的部门规定的强制性要求
56产品技术状态信息
对产品设计、实现、验证、运行和支持的要求或其他信息
57不合格（不符合）
未满足要求
58缺陷
与预期或规定用途有关的不合格
59合格（符合）
满足要求
60能力
客体实现满足要求的输出的本领
61可追溯性
追溯客体的历史、应用情况或所处位置的能力
62可信性
在需要时完成规定功能的能力
63创新
实现或重新分配价值的，新的或变化的客体
七 有关结果的术语
64目标
要实现的结果
65质量目标
与质量有关的目标
66成功
<组织>目标的实现
67持续成功
<组织>在一段时间内自始至终的成功
68输出
过程的结果
69产品
在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织产生的输出
70服务
至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出
71绩效
可测量的结果
72风险
不确定性的影响
73效率
得到的结果与所使用的资源之间的联系
74有效性
完成策划的活动并得到策划结果的程度
八 有关数据、信息和文件的术语
75数据
关于客体的事实
76信息
有意义的数据
77客观证据
支持某事物存在或真实性的数据
78信息系统
<质量管理体系>组织内部使用的通信渠道网络
79文件
信息及其载体
80形成文件的信息
组织需要控制和保持的信息及其载体
81规范
阐明要求的文件
82质量手册
组织的质量管理体系的规范
83质量计划
对特定的客体，规定由谁及何时应用所确定的程序和相关资源的规范
84记录
阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
85项目管理计划
规定满足项目目标所必须的事项的文件
86验证
通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定
87确认
通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定
88技术状态记实
对产品技术状态信息、建议的更改状况和已经批准更改的实施状况所做的正式记录和报告
89特定情况
<质量计划>质量计划的对象
九 有关顾客的术语
90反馈
<顾客满意>对关注的产品、服务或投诉处理过程的意见、评价和表述
91顾客满意
顾客对其期望已被满足程度的感受
92投诉
<顾客满意>就其产品、服务或投诉处理过程，向组织表达不满，去无论是否确切的期望得到答复或解决问题
93顾客服务
在产品或服务的整个寿命周期内，组织与顾客之间的互动
94顾客满意行为规范
组织为提高顾客满意，就其行为对顾客做出的承诺及相关规定
95争议
<顾客满意>提交给争议解决过程提供方的对某一投诉的不同意见
十 相关特性的术语
96 特性
可区分的特征
97质量特性
与要求有关的，客体的固有特性
98人为因素
对考虑中的客体有影响的人的特性
99能力
应用知识和技能实现预期结果的本领
100计量特性
能影响测量结果的特性
101技术状态
在产品技术状态信息中规定的产品或服务的相互关联的功能特性和物理特性
102技术状态基线
在某一时间点确立并经批准的产品或服务特性的产品技术状态信息，作为产品或服务整个寿命周期内活动的参考基准
十一 有关确定的术语
103确定
查明一个或多个特性及特性值的活动
104评审
对客体实现所规定的目标的适宜性、充分性或有效性的确定
105监视
确定体系、过程、产品、服务或活动的状态
106测量
确定数值的过程
107测量过程
确定量值的一组操作
108测量设备
为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合
109检验
对符合规定要求的确定
110试验
按照要求对特定的预期用途或应用的确定
111进展评价
<项目管理>针对实现项目目标所做的进展情况的评定
十二 有关措施的术语
112预防措施
未消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
113纠正措施
为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施 。
114纠正
为消除已发现的不合格所采取的措施
115降级
为使不合格产品或服务符合不同于原有的要求而对其等级的变更
116让步
对使用或放行不符合规定要求的产品或服务的许可
117偏离许可
产品或服务实现前，对偏离原规定要求的许可
118放行
对进入一个过程的下一阶段或下一过程的许可
119返工
为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施
120返修
为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施
121报废
为避免不合格或服务原有的预期使用而对其所采取的措施
十三 有关审核的术语
122审核
为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程
123多体系审核
在一个受审核方，对两个或两个以上的管理体系一起做的审核
124联合审核
在一个受审核方，由两个或两个以上审核组织所做的审核
125审核方案
针对特定时间段并具有特定目标所策划的一组（一次或多次）审核安排
126审核范围
审核的内容和界限
127审核计划
对审核活动和安排的描述
128审核准则
用于与客观证据进行比较的一组方针、程序或要求
129审核证据
与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息
130审核发现
将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果
131审核结论
考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果
132审核委托方
要求审核的组织或人员
133受审核方
被审核的组织
134向导
<审核>由受审核方指定的协助审核组的人员
135审核组
实施审核的一名或多名人员，需要时，由技术专家提供支持
136审核员
实施审核的人员
137技术专家
<审核>向审核组提供特定知识或专业技术的人员
138观察员
随同审核组但不作为审核员人员
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