考试大纲
ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS国家注册审核员人员注册准则
2021-12-12 官方公众号
ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS国家注册审核员人员注册准则
1.教育经历
申请人应具有大学本科（含）以上学历，适宜的高等教育学科专业包括：数学与应用数学、信息与计算科学、应用物理学、地理信息科学、统计学、应用统计学、电气工程及其自动化、电子信 息工程、电子科学与技术、通信工程、微电子科学与工程、光电信息科学与工程、信息工程、自动 化、计算机科学与技术、软件工程、网络工程、信息安全、物联网工程、数字媒体技术、信息管理与信息系统、审计学、信息资源管理、电子商务、集成电路设计与集成系统、电子信息科学与技术、 电信工程及管理、智能科学与技术、空间信息与数字技术、电子与计算机工程、密码学、人工智能 等专业。
注1：专业名称如有差异或发生变化，以教育部本科或研究生学科目录为准。
注2：如果没有上述相关的学历专业，也想考，应具有至少8年专业工作经历及相应专业中级（含）以上 技术职称。
2.工作经历
A.实习审核员申请人无工作经历要求。
B.大学本科（含）以上学历审核员申请人应至少具有4年全职工作经历。
C.满足CCAA注册要求的工作经历应在取得相应学历后，在负有判定责任的技术、专业或管理岗位获得。研究生学习经历可按50%计算工作经历。
3.专业工作经历
A.实习审核员申请人无专业工作经历要求。
B.大学本科（含）以上学历审核员申请人应至少具有2年全职专业工作经历。
C.申请人应提交专业工作经历证明，相应领域专业工作经历要求详见本文下方附录说明。
D.专业工作经历可与工作经历同时产生。
4.审核经历
A.实习审核员申请人无审核经历要求。
B.审核员申请人审核经历要求: 以实习审核员的身份，作为审核组成员在审核员级别注册人员的指导和帮助下完成至少4次相应领域完整体系审核，现场审核经历不少于15天。现场审核应覆盖相应领域认证标准所有条款。
注：相应领域注册资格扩展要求详见本文下方附录说明。
C.所有审核经历应在申请注册前3年内获得，并取得覆盖审核依据标准的全条款和GB/T19011标 准7.2.3.2 a)条款合格的现场见证结论。
D.可接受的审核经历
a) 第三方审核经历，应从CNCA批准的认证机构获得；境外的第三方审核经历，应从国际认可论坛 (IAF)成员机构认可的认证机构获得；
b) 第二方审核经历，应从CCAA承认的二方审核机构获得。
5. 注册级别
CCAA管理体系审核员注册分为 实习审核员 和 审核员 两个级别。
6. 考试要求:
A.实习审核员申请人考试: 实习审核员申请人应在申请注册前5年内通过CCAA统一组织的“认证通用基础”考试，且在申请注册前3年内通过CCAA统一组织的“相应认证领域基础”考试。
B.审核员申请人考试:审核员申请人应在申请注册前3年内通过CCAA统一组织的“管理体系认证基础”考试。
C.考试内容和方式见注册审核员考试大纲。
附录
信息技术服务管理体系注册审核员特定要求：
1. 教育经历要求：本文上方已叙述过。
2 专业工作经历要求
2.1 适宜的信息技术服务管理专业工作经历包括：
一一信息技术管理工作经历；
一一信息技术研宄与开发及服务工作经历；
一一信息技术服务认证工作经历；
一一信息系统测评工作经历；
一一信息技术教学工作经历；
一一信息技术服务管理相关标准制修订工作经历。
2.2 如果没有上述相关的学历专业，也想考，应具有至少8年专业工作经历及相应专业中级（含）以上技术职称。
3 知识与技能要求
3.1 实习审核员应具备的知识与技能
3.1.1 信息技术服务管理体系相关标准
a)了解ISO/IEC 20000系列标准的发展概况；
b)了解ISO/IEC 20000-6:2017《信息技术服务管理第6部分：服务管理体系审核和认证机构要求》 的目的、意图以及第9章的内容；
c)理解并掌握ISO/IEC 20000-1: 2018《信息技术月艮务管理第1部分：月艮务管理体系要求》的术 语、内容和要求及信息技术服务管理体系基础；
d)理解信息技术服务管理体系在不同类型组织中的应用要求；
e)了解ISO/IEC 20000-2《信息技术服务管理第2部分：服务管理体系的应用指南》的结构、适 用范围及与ISO/IEC 20000-1: 2018标准的关系；
f)了解ISO/IEC 20000系列标准部分规范性文件和指南的内容，如：
1) ISO/IEC 20000-3《信息技术月服务管理第3部分ISO/IEC 20000-1范围定义和适应性指南》；
2)ISO/IEC 20000-4《信息技术月艮务管理第4部分过程参考模型》。 g)理解信息技术服务相关标准的要求。
3.1.2 信息技术服务管理专业知识
a)掌握相关管理知识和技术：
1)常用统计技术方法；
2)风险管理方法；
3)顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决；
4)过程和产品（包括服务）的特性；
5)持续改进、创新和学习。
b)理解信息技术服务领域的专业知识；
c)了解ITIL的基本内容和发展概况；
d)了解信息技术服务的应用工具、方法、技术在审核过程中的综合运用。
3.1.3 法律法规及其他要求
理解信息技术服务管理体系相关法律法规和其他相关要求，如：
a)《中华人民共和国网络安全法》；
b)《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》；
c)《信息安全等级保护管理办法》；
d)《互联网信息服务管理办法》；
e)《网络安全审查办法》；
f)相关注册要求。
3.2 审核员应具备的知识与技能
3.2.1 信息技术服务管理体系相关标准
a) 掌握ISO/IEC 20000-1: 2018《信息技术服务管理第1部分：服务管理体系要求》的要求，并能应用于审核实践；
b)掌握ISO/IEC 20000-6:2017《信息技术服务管理第6部分：服务管理体系审核和认证机构要求》 第9章的内容，并能应用到审核实践中；
c)理解ISO/IEC 20000系列标准部分规范性文件和指南的内容及其应用；
d)掌握信息技术服务相关标准的要求，包括：GB/Z 20986《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》，GB/T 29264《信息技术服务分类与代码》；
e)理解认证过程中使用的有关信息技术服务管理体系标准及其应用；
f)理解信息安全管理体系标准和其他相关文件中的要素之间的相互作用。
3.2.2 信息技术服务管理专业知识
a)掌握信息技术服务业务流程的特性及相互关系，并掌握信息技术服务管理与信息技术业务流程的 相关关系；
b)掌握信息技术服务的应用工具、方法、技术及其在审核过程中的综合运用；
c)理解ITIL的思想和方法。
3.2.3 法律法规及其他相关要求
掌握信息技术服务管理相关的法律法规及其他相关要求。
3.2.4 综合应用技能
掌握信息技术服务管理体系相关标准、规范性文件、专业知识和相关法律法规在审核实践中的综合应用技能。
4 注册资格扩展
当申请信息技术服务管理体系审核员注册时，申请人具有CCAA其他管理体系审核员级别注册资格的，可在本准则第二章2.3.4.2条款要求基础上减少1次完整体系审核和5天现场审核经历。
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功能介绍：注册审核员 考试通知、培训信息；
认证机构挂靠、人员注册、复习题、模拟试题。
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