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质量管理的年终总结大纲
2021-12-15 官方公众号
年度工作总结不仅仅是对自身工作的总结、回顾、分析，更是一次难得的向领导述职展现能力的机会和有可能赢得职场晋升的机会，所以：
年度工作总结的意义（作用）
●一是对自己一年的工作进行回顾分析，总结成就，发现不足，查缺补漏，为下年工作完善与提升提供基础
●二是向领导展现自己工作绩效，赢得领导的好评与帮助，提升在领导心目中的位置和分量，赢得职场机会
●三是与同事分享交流，赢得下一年同事在工作中进一步给予支持与配合
年度工作总结开场
任何部门的工作都不可能自己独立完成的，都需要领导、相关部门的高度配合与支持，才能取得相应的成绩，所以务必要真诚地先感谢公司领导、相关部门在工作中给予的配合与支持，并送上真挚的谢意与祝福。
年度工作总结应至少包括的关键点
●第一：来料检验方面
首先按物料类别、月度进行统计汇总分析，比如进货总量、抽检数量、合格率、异常处理（退货、让步）充分展现同一种物料一年12个月每个月的质量发展趋势，以及同上一年度比较是进步还是退后，
其次按照供应商进行月度统计汇总分析，比如年度供货总次数、合格次数、让步接受次数、退货次数充分展现同一供应商一年12个月每个月的供货质量发展趋势，以及同上一年度比较是进步还是退后，
●第二：过程质量巡查方面
分生产车间、生产线按月度对过程质量巡查结果统计汇总分析，比如巡查总项数、合格项数、合格率，充分展现同一生产车间、同一生产线一年12个月过程质量管控的能力趋势，以及同上一年度比较是提升还是退步。
●第三：半成品质量检验，按产品类别、一年12个月进行统计汇总分析，包括合格率和每一类不合格项
●第四：成品质量检验，按产品类别、一年12个月进行统计汇总分析，包括合格率和每一类不合格项
●第五：发货质量检验，按产品类别、一年12个月进行统计汇总分析，包括合格率和每一类不合格项
●第六：客户反馈的质量建议以及质量投诉处理
一是：按产品类别进行统计汇总分析
二是：按业务区域进行统计汇总分析
三是：按客户进行统计汇总分析
●第七：供应商质量异常整改
一是：按物料类别进行统计汇总分析
二是：按供应商逐一进行统计汇总分析
●第八：对供应商的现场验厂
1.按供货物料归属，对供应商现场验厂分关键项、一般项的结果进行统计汇总分析，通过分析结果，为评定年度优秀的供应商提供依据。
2.对公司供应商现场考评组的工作表现进行评定说明
●第九：客户现场验厂应对
1.本年度迎接客户验厂的次数、验厂结果统计汇总分析
2.本年度客户验厂发现的问题分部门、分类别统计汇总分析
●第十：员工质量意识培训
根据培训效果调查反馈的结果作为统计分析的依据，为下一年度质量意识培训改进完善提供依据
●十一：质量管理流程及制度建设
1.原有质量管理流程、管理制度的执行落实分析、存在的不足或缺失、组织修订完善汇总说明
2.根据公司的实际情况新增加的质量管理流程、管理制度
●十二：质量管理体系应对
1.公司定期的内审结果统计分析汇总
2.第三方认证机构年度监督审核结果说明
3.有关质量管理体系方面的培训（包括内训和外训）实施效果汇总分析
●十三：部门内部培训学习
1.部门内部培训计划的落实情况及效果汇总分析
●十四：质量改进活动
1.本年度组织的质量改进活动及实施效果汇总分析
2.本年度收到的质量改善提案统计汇总及落实效果分析说明
●十五：目视化质量管理
1.各区域质量管理看板的实施情况及效果说明
●十六：质量宣传活动
本年度策划的质量宣传活动实施情况及效果说明
●十七：政府验厂检查应对
本年度迎接政府监管部门验厂检查结果说明
●十八：月度质量分析例会
本年度每个月的月度质量分析例会实施情况及效果说明
本年度每个月的月度质量分析例会发现的异常及整改落实说明
●十九：与客户、供应商的质量面对面质量研讨会说明
●二十：本年度存在的不足或缺失
年度工作总结注意事项
●1.每个关键点一定要先说明取得的成绩，再说存在的不足或缺失，三说改进计划，同时要注意前后的逻辑性、一致性、连贯性，严格按照P-D-C-A的步骤。
●2.各关键点总结分析一定要采用数据化的形式，尤其是与上一年度的比较，表明是进步还是退后
●3.各关键点总结分析一定要充分反应一年12个月的发展趋势，采用图表化（比如QC手法），看起来直观，一目了然
●4.年度工作总结的内容一定要经得起领导及相关部门考证，最怕的就是不真实、不准确、相互不一致或漏洞百出
●5.选用精美的PPT模板，以确保汇报时能起到引人入神、点睛的作用
●6.注意总结报告的整体排版包括字体的颜色、大小、字体、背景颜色等，务必确保整洁美观大方
下一年度的工作计划
●1.工作重点事项说明包括需要改进的事项
●2.部门团队建设方面包括定位分工
●3.质量管理方面的培训计划
●4.希望各部门继续配合与支持的事项说明
●5.希望公司领导继续配合与支持的事项说明
再次非常感谢公司领导及各部门给予的高度配合与支持，并表示真挚的谢意和祝福。
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