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如何通过六西格玛思路改善业务流程？
2021-11-25 官方公众号
在当今竞争的市场中，新产品研发花费的时间和费用越来越高，产品的同质化日趋严重，人们可以通过投放于市场的产品品质及服务能力快速识别市场上主要竞争对手。所以，为了能够获得竞争优势，企业不能单单依靠市场带来新产品反馈，必须要拥有比竞争对手更加有效的管理流程，同时依靠企业自身管理，不断完善产品的研发流程，缩短开发周期，提升新产品满足客户的卖点。
一个企业的业绩包括与产品和服务增值相连的业务流程，以及支持业务流程的辅助管理流程。例如，在一个工厂中，运营包括资金、人工、设备、原料、管理、市场专业知识，同时也包括创造性和有效性地使用人才。管理流程使得所有的输入都能转变为能够满足或超出客户期望的产品或服务。
六西格玛是帮助流程改善，从而超越客户对产品的质量期望，并且为将来的利润增长提供机会的一种卓越管理方法。
六西格玛不是一个简单的质量运动，也不只是解决问题，它是企业在期望及现有业务存在差距时对业务的主要区域进行核心流程改善。六西格玛管理的导入为企业可提供一个仔细关注业务流程的每个输入的机会。因此，六西格玛帮助企业理解核心业务流程，从而获得成效，为企业提供增值。
一组数据提供业务流程的原始信息。例如，数据可以阐明一个流程如何运转，包括财务信息，技术流程数据及客户信息。这组数据可以输出到工作表，虽然它可以帮助更好地理解业务，但它不是总可以提供商业决策。六西格玛包括将数据转换为信息，然后创建流程的统计映像，这些图像将帮助显示流程的结果是如何变化，同时还将为这种可变性提供一个理解的基础。只有那时才有可能识别流程能力与客户需求水平之间的差距。
通过倾听客户的声音，然后使用数据来量化变异，可以识别产生变异的重要因素。这可以改善业务流程及提高客户满意度。
六西格玛实施的起点是了解决定输出质量的关键输入。一旦开发了了解这些输入及其预测输入水平的流程，经理就可以控制流程变异。六西格玛的成功实施需要不仅仅是建立集中识别及控制这些关键输入的项目，同时还要能够改善这些影响流程输出的关键输入。
因此六西格玛并不仅仅是一种业务流程改进技术，它更是企业内部的文化变更方法，它影响了企业其员工的思想及工作方式。它更加强调流程及流程能力。六西格玛的成功实施需要对人员的培训，团队的理解和支持，关注客户的动力和需求，公司领导层面的重视及六西格玛实施者的领导能力。
在六西格玛绿带/黑带看来，所有的工作都是在改善和控制一系列具有变异的流程，它们可能产生浪费及低效。关注那些对业务具有重大影响力的流程（即由领导和团队所定义的，核心流程），并通过六西格玛方法来减少变异，使得六西格玛因此成为贯穿公司上下的一个持续改进及降低成本的流程管理和改善方法。
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