复习指南
什么是ISO20000-IT服务管理体系
2015-06-08      官方公众号
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       ISO/IEC20000是Information technology service managerment international standard,前身是BS15000,2005年12月ISO国际标准组织正是通过接受BS15000(以ITIL为核心标准)作为国际标准(ISO20000)。

 

  ISO 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题规类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。标准包括2部分——ISO20000-1:2005 IT 服务管理。ISO 20000-1是一个正式的规范,它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。它的范围包括:管理体系要求,服务管理的计划和推行,新的或变更的服务计划和推行,服务提供过程,关系过程,决议过程,控制和发布过程服务管理规范。ISO20000-2服务管理第2部分: 服务管理最佳实践(一个行为准则),它描述了ISO 20000-1范围内的服务管理程序的最佳范例。这个行为准则对于要准备通过ISO 20000-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。
 
  ISO 20000-2是一个行为准则,并描述了在ISO20000-1范围内的服务管理流程的优秀案例。行为准则是配合组织积极准备ISO20000-1的作业指导,也可以用以辅助计划服务改进项目。
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