复习指南
具体的哪些行业适合ISO20000信息技术体系呢?
2021-11-25      收集整理:注册审核员网
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 具体的哪些行业适合ISO20000呢?

 
1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心
 
2、政府、行政机构信息中心
 
3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心
 
4、医院、学校的信息中心
 
5、跨地域企业集团中,负责IT规划、管理和服务的技术分管部门
 
6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心
 
7、提供在线交易的企业信息中心
 
8、提供公众访问服务的政府机构信息中心
 
9、提供以上服务的专业外包服务机构等
 
 
内部收益
 
(1)建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
 
(2)明确IT保障部门IT管理成本和公司业务战略及IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合业务目标;
 
(3)通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT保障部门IT运营的风险及进行成本管控。
 
外部收益
 
(1)获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;
 
(2)就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致,建立和客户及供应商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
 
(3)提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高品质的服务;
 
(4)持续优化服务流程,提升服务水准,提高业务满意度;
 
(5)从总体上提高企业IT投资报酬率,提升企业的综合市场服务能力。对于众多IT服务提供商,ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。
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